FAQ
Questions sur le produit
Cleverclixx est-il compatible avec d’autres marques similaires ?
Oui, Cleverclixx est compatible avec d’autres marques de pièces magnétiques.
Comment nettoyer mes Cleverclixx ?
Pour nettoyer vos Cleverclixx, utilisez un chiffon humide sans ajouter de détergent chimique. Ne plongez pas vos Cleverclixx dans l’eau, car elle pourrait y pénétrer.
À partir de quel âge peut-on utiliser Cleverclixx ?
Nous recommandons Cleverclixx à partir de 3 ans. À cet âge, votre enfant est suffisamment grand pour les utiliser et réaliser des constructions.
Où est fabriqué Cleverclixx ?
Tout est fabriqué en Chine. Vos commandes sontexpédiées depuis la Belgique.
Mes Cleverclixx sont-ils résistants à l’eau ?
Non, les pièces magnétiques Cleverclixx ne sont pas résistantes à l’eau et ne doivent donc pas être plongées dans l’eau.
Si de l’eau s’était malgré tout infiltrée dans une pièce, nous recommandons de la plaquer contre une surface verticale de sorte qu’elle puisses’égoutter et sécher.
Je suis enseignant et j’aimerais acheter Cleverclixx pour ma classe. Puis-je prétendre à une remise ?
Ce lien vous permettra de tout savoir sur l’aspect éducatif de Cleverclixx et comment, en tant qu’école, vous pouvez tirer parti de Cleverclixx dans votre classe.
Quel matériau sert à la fabrication de Cleverclixx ?
Cleverclixx est fabriqué en plastique MABS. Il s’agit d’un ABS transparent et amorphe qui possède la grande transparence du PMMA et la solidité de l’ABS. Les pièces Cleverclixx sont totalement exemptes de BPA.
Les pièces
renferment des aimants Y35. Ce sont des aimants solides qui permettent à
votre enfant d’assembler et de désassembler facilement les pièces.
Questions sur votre commande
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Nous expédions votre colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dès qu’il sera parti, vous recevrez une confirmation d’expédition de notre part.
Mon colis est livré aujourd’hui, mais je ne suis pas chez moi. Que faire ?
Pas de problème. Votre colis sera livré chez votre voisin. Il n’est pas chez lui non plus ? Dans ce cas, votre colis sera déposé dans un Pickup Parcelshop près de chez vous. Vous recevez ainsi votre colis dans les meilleurs délais et décidez vous-même de l’heure à laquelle vous irez le chercher.
Le chauffeur de DPD déposera dans votre boîte aux lettres un avis indiquant l’adresse du Pickup parcelshop et l’heure à partir de laquelle vous pourrez retirer le colis. Vous recevrez également une notification par mail de DPD lorsque le colis sera arrivé au Pickup parcelshop.
Pour retirer votre colis, n’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité. Vous disposez de 7 jours pour le récupérer, après quoi il nous sera renvoyé et de nouveaux frais d’expédition vous seront facturés pour vous le réexpédier.
Sur www.dpd.be, vous pouvez vérifier l’état de
votre colis et en savoir plus sur nos Pickup parcelshop (adresses, heures d’ouverture…).
J’ai déjà passé ma commande, mais j’aimerais y ajouter quelque chose. Est-ce possible ?
Non, ce n’est pas possible. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons nous montrer très
flexibles et, malgré tout, accepter de compléter votre commande. Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone au numéro :
Mes Cleverclixx sont-ils garantis ?
Votre pack Cleverclixx a été livré et vous remarquez en l’ouvrant qu’une pièce est endommagée. Nous prenons très au sérieux la qualité et la sécurité des pièces. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle et nous serons heureux de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Puis-je retourner mon Cleverclixx ?
Vous l'avez commandé directement chez nous ? Alors c'est certainement possible; veuillez nous contacter à hello@cleverclixx.com.
Vous l'avez commandé chez un détaillant ? Alors n'hésitez pas à les contacter. Le retour d'un article est toujours possible si les conditions de retour sont remplies, mais vous devez le renvoyer à l'entreprise auprès de laquelle vous l'avez acheté.
Puis-je suivre mon colis pendant le processus d’expédition ?
DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour ne vous convient pas ? Pas de problème, vous pouvez apporter des modifications jusqu’à une heure avant la livraison ! Notamment à l’heure et à l’adresse de livraison. Vous pouvez demander de :
Vous recevez un mail de DPD le matin du jour de la livraison indiquant un créneau horaire d’une heure au cours duquel la livraison aura lieu. Vous n’avez pas reçu ce message ? Vérifiez vos spams !
Je viens de passer une commande en ligne, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Pas d’inquiétude ! Dans la plupart des cas, nous avons bien reçu votre commande et votre paiement. Avez-vous vérifié vos courriers indésirables ? Il arrive que des mails y atterrissent
sans raison.
Vous avez bien vérifié et vous n’avez toujours rien reçu ? Envoyez-nous un mail à hello@cleverclixx.com.
Je n’ai pas reçu le bon produit. Que faire ?
Oh non ! Ce n’était évidemment pas l’intention. Envoyez-nous un mail à hello@cleverclixx.com avec votre numéro de commande et une photo du produit qui vous a erronément été livré.
Nous organiserons le retour pour vous et veillerons à ce que vous receviez le produit commandé dans les plus brefs délais.
Je vois dans le suivi que ma commande a été livrée, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Pas de panique ! Très souvent, DPD livre le colis aux voisins ou le dépose dans un endroit sûr autour de la maison (derrière une poubelle, sous le carport…).
Si vous avez bien vérifié à ces endroits, mais qu’il n’y a pas trace de votre colis, le mieux que vous avez à faire est de nous envoyer un mail à hello@cleverclixx.com. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Nous contacterons immédiatement le service de courrier et résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?
La saisie d’un code de réduction ne fonctionne pas sur certains smartphones. Essayez sur un portable ou un ordinateur de bureau. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.
Comment puis-je payer et mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements peuvent être effectués
en toute sécurité via
- PayPal
(visa/mastercard) - iDEAL
(uniquement pour les clients néerlandais) - Bancontact
- Virement bancaire. Si vous choisissez l’une des trois premières options, votre commande
sera traitée le jour même. - Klarna : paiement après livraison
- Carte de crédit
Si vous choisissez le virement bancaire, le paiement doit être effectué dans les deux jours et la commande ne sera traitée que lorsque l’argent sera sur le compte. Le colis ne sera pas envoyé
tant que nous n’aurons pas reçu le paiement.
